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Protecteur du citoyen
Optimisation UX
Accessibilité
Sécurité
Design institutionnel
Quand chaque clic compte : repenser l’accès à la justice avec sens et clarté.
Quand la rigueur rencontre l’humain
Le défi
Créer une expérience numérique claire, inclusive et rassurante pour les citoyens, fondée sur la recherche et l’amélioration continue.
Avant de repenser le site du Protecteur du citoyen, une recherche approfondie a été réalisée auprès des utilisateurs afin de comprendre leurs besoins réels, leurs freins et leurs comportements de navigation. Ces observations ont guidé chaque décision, de la structure de l’information jusqu’aux formulaires. L’objectif n’était pas de tout reconstruire, mais de faire évoluer l’existant avec justesse et empathie, en misant sur des ajustements concrets qui améliorent l’expérience sans rompre la cohérence du site :
- Adapter l’architecture du site pour mieux refléter les parcours réels observés lors de la recherche utilisateur.
- Simplifier les formulaires et les rendre accessibles, tout en respectant les exigences réglementaires.
- Moderniser l’interface et renforcer la cohérence visuelle entre les sections existantes.
- Maintenir une stabilité technique et sécuritaire sans interrompre les services en ligne.
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue basée sur les données et le feedback citoyen.
Notre approche
Co-créer pour mieux comprendre.
Dès le départ, le projet s’est construit sur une collaboration étroite avec le client et son équipe. À travers une série d’ateliers de co-création, nous avons défini les priorités des utilisateurs, les contraintes techniques et les objectifs organisationnels.
Chaque échange a permis d’affiner les parcours et d’identifier ce qui comptait vraiment : aider les citoyens à trouver rapidement ce dont ils ont besoin, même dans des contextes sensibles.
Confiance, clarté et cohérence
Des parcours simplifiés, au service des citoyens
Chaque amélioration a été pensée pour réduire la complexité, mettre en avant les actions essentielles et offrir une expérience inclusive :
- Page d’accueil repensée pour prioriser les actions clés, c’est-à-dire porter plainte, connaître ses droits, contacter le bureau.
- Formulaires réorganisés et simplifiés pour minimiser la friction et le risque d’erreur.
- Arborescence et appels à l’action restructurés pour guider intuitivement les utilisateurs.
- Harmonisation des couleurs, des grilles et des composants pour une expérience cohérente et rassurante.
Note technique
L’environnement repose sur une architecture optimisée avec durcissement de la sécurité et conformité complète aux normes gouvernementales du Québec.
Simplifier l’expérience, renforcer la confiance
Un site qui guide, informe et accompagne
Le nouveau parcours met l’humain au centre, qu’il soit plaignant, professionnel ou simple citoyen en recherche d’information.
- Formulaires essentiels : Des interfaces simplifiées et accessibles qui réduisent le stress et facilitent la compréhension, même dans les démarches sensibles.
- Navigation guidée : Une arborescence claire et logique, où chaque page aide l’utilisateur à progresser vers l’action souhaitée sans se perdre.
- Uniformité visuelle : Une expérience cohérente et rassurante, du formulaire au contenu éditorial, renforçant la crédibilité et la confiance envers l’institution.
Un cadre solide et évolutif
Une plateforme institutionnelle repensée pour inspirer confiance, faciliter les démarches et améliorer l’accessibilité.
Sous la surface, nous avons consolidé l’infrastructure technique pour offrir une plateforme stable, rapide et sécurisée, capable d’évoluer au rythme des besoins de l’organisation. Les couches de sécurité ont été revues, les performances optimisées et les processus de mise à jour simplifiés pour faciliter la gestion quotidienne.
Chaque amélioration a été pensée pour simplifier la vie des citoyens tout en respectant les standards les plus élevés de sécurité et d’accessibilité.
+50
formulaires repensés : des parcours plus clairs et accessibles pour chaque type de demande.
100%
conforme aux normes d’accessibilité du gouvernement du Québec, assurant une expérience inclusive pour tous les utilisateurs.
