Dans le tourisme, l'expérience numérique commence bien avant l'arrivée à destination. Les voyageurs recherchent de l'information, comparent les options et planifient leurs activités à partir de multiples appareils et plateformes. Les organisations touristiques doivent donc présenter une offre riche et diversifiée tout en permettant aux visiteurs de trouver rapidement l'information qui les intéresse. La gestion de grandes quantités de contenu, la mise en valeur des expériences et l'adaptation aux différents profils de visiteurs rendent également les plateformes touristiques particulièrement exigeantes.