Les institutions publiques doivent offrir des services numériques accessibles et fiables à des publics aux besoins variés, tout en respectant des exigences élevées en matière de sécurité, de protection des données et d'accessibilité. La quantité d'information à structurer et à maintenir, ainsi que l'évolution constante des besoins rendent également les plateformes numériques de plus en plus complexes. Une solution efficace doit donc trouver l'équilibre entre simplicité pour les utilisateurs, robustesse technologique et capacité d'évolution pour l'organisation.